Complexx coffee

[teyyaredenkahve]

Trendyoldaki alışverişteki problemden ötürü firmaya ikinci kez gönderdiğim mailden sonra orada harcağım tutar kadar (37,5 TL) çeki tanımlayı lutfettiler. Herkes ikinci şansı hakeder diye düşünürek (ama bu firma için geçerli değilmiş aslında) çeki kullanarak 77 TL lik La Rivera siparişi verdim. (indirimden sonra 39,5 TL ye düştü)
Ödeme aşamasında çeki kullanmak istediğimde 2 gün boyunca hediye çeki geçerli değil şeklinde hata aldım. Kendilerine tekrar mail attım kuponla ilgili düzenlemeleri tekrar yaptıklarını ve kullanılabilir olduğunu söylediler. Sonra tekrar denediğimde geçerli olduğunu gördüm alışverişi yaptım ve kargo ücreti alıcı ödemeli görünüyordu bir şüphelendim ancak yanındaki tutar "0" (Sıfır) olarak yazıyordu. Böyle bir durumda kargonun ücretsiz olduğunu düşünürsünüz sanırım ki ben de öyle yaptım ve şiparişi verdim.
Bir kaç gün sonra kargo teslimat için geldiğinde görevli benden 35 TL talep etti. Kargoyu kabul etmedim tabi. (10-15 olsa yine kabul etmezdim ama anlarım ve mantıklı bir fiyat olurdu) Verdikleri çekin bedelini kargo ücreti ile geri almak istediler sanırım. Kendilerine yine mail attım. Tabi ki yine cevap gelmedi. Ne zaman eleştirel bir mail olsa cevap gelmiyor çünkü. 1-2 gün sonra sipariş iptali maili geldi.(onu sistem otomatik gönderiyordur) Ne bir açıklama ne bir savunma ya da ne bir özür. İnanılmaz müşteri odaklı bir firma olduğunu görmüş oldum kendi adıma!!!
Hatalı olduğunu kabul ettiğin bir çekirdek satıyorsun, telafi etmek için ücret iadesi yapmak ya da tekrar ürün göndermek yerine hediye çeki tanımlıyorsun (hadi kabul) ama sipariş ekranında ücret görünmediği halde 35 TL lik alıcı ödemeli kargo ile göndermek hangi ticari ahlaka giriyor ben çözemedim. Çözebilen varsa açıklarsa sevinirim.
Başka çek alan ve kullanan arkadaşlar vardı sayın @oguzhanata sizin sipariş 35 TL lik kargo ücreti alıcıya ait olarak mı gönderildi?

Güzel bir tecrübe olmamış. Yani 35 TL diye bir kargo ücreti de hiç duymadım.

@Comp-lexx Coffee Roastery mesajları gördüğünde umarım size bir açıklama yapar.

 

[namenola]

Güzel bir tecrübe olmamış. Yani 35 TL diye bir kargo ücreti de hiç duymadım.

@Comp-lexx Coffee Roastery mesajları gördüğünde umarım size bir açıklama yapar.

Gönderdiğim maile cevap vermediler burada okurlarsa belki cevap verirler. Malum bazı firmalar nedense bu foruma yazmadan cevap verme ihtiyacı duymuyorlar.

 

[Tahakt]

Gönderdiğim maile cevap vermediler burada okurlarsa belki cevap verirler. Malum bazı firmalar nedense bu foruma yazmadan cevap verme ihtiyacı duymuyorlar.

Sitelerindeki telefon numarasını aramayı deneyin isterseniz. Ben aradığımda direkt firma sorumlusu açmıştı telefonu

 

[namenola]

Sitelerindeki telefon numarasını aramayı deneyin isterseniz. Ben aradığımda direkt firma sorumlusu açmıştı telefonu

Haklısınız o da bir iletişim tercihi ancak bugüne kadar acil ve mecbur olmadıkça hiç bir firmayı aramadım. Mail ile de hızlı ve güzel iletişim kurduğum çok oluyor. Ayrıca yazılı iletişimi ispat açısından daha doğru buluyorum. Sonra ne demişti onu demişti yok dememişti gibi belirsizlikler de ortadan kalkıyor.
Ayrıca iletişim bilgilerine o mail adresini koyuyorlarsa bi zahmet okusunlar. Nitekim yazımda da belirttiğim çeki kullanmak istiyorum ama kullanmadım hata aldım deyince dönüş yaptılar. Demekki okunuyormuş aslında. Ama sadece para kazanma sözkonusu olduğunda okunuyor sanırım. Soru ve eleştiri olduğunda okunmaz ve hep yoğunluktan gözden kaçar o mailler.

 

[oguzhanata]

Trendyoldaki alışverişteki problemden ötürü firmaya ikinci kez gönderdiğim mailden sonra orada harcağım tutar kadar (37,5 TL) çeki tanımlayı lutfettiler. Herkes ikinci şansı hakeder diye düşünürek (ama bu firma için geçerli değilmiş aslında) çeki kullanarak 77 TL lik La Rivera siparişi verdim. (indirimden sonra 39,5 TL ye düştü)
Ödeme aşamasında çeki kullanmak istediğimde 2 gün boyunca hediye çeki geçerli değil şeklinde hata aldım. Kendilerine tekrar mail attım kuponla ilgili düzenlemeleri tekrar yaptıklarını ve kullanılabilir olduğunu söylediler. Sonra tekrar denediğimde geçerli olduğunu gördüm alışverişi yaptım ve kargo ücreti alıcı ödemeli görünüyordu bir şüphelendim ancak yanındaki tutar "0" (Sıfır) olarak yazıyordu. Böyle bir durumda kargonun ücretsiz olduğunu düşünürsünüz sanırım ki ben de öyle yaptım ve şiparişi verdim.
Bir kaç gün sonra kargo teslimat için geldiğinde görevli benden 35 TL talep etti. Kargoyu kabul etmedim tabi. (10-15 olsa yine kabul etmezdim ama anlarım ve mantıklı bir fiyat olurdu) Verdikleri çekin bedelini kargo ücreti ile geri almak istediler sanırım. Kendilerine yine mail attım. Tabi ki yine cevap gelmedi. Ne zaman eleştirel bir mail olsa cevap gelmiyor çünkü. 1-2 gün sonra sipariş iptali maili geldi.(onu sistem otomatik gönderiyordur) Ne bir açıklama ne bir savunma ya da ne bir özür. İnanılmaz müşteri odaklı bir firma olduğunu görmüş oldum kendi adıma!!!
Hatalı olduğunu kabul ettiğin bir çekirdek satıyorsun, telafi etmek için ücret iadesi yapmak ya da tekrar ürün göndermek yerine hediye çeki tanımlıyorsun (hadi kabul) ama sipariş ekranında ücret görünmediği halde 35 TL lik alıcı ödemeli kargo ile göndermek hangi ticari ahlaka giriyor ben çözemedim. Çözebilen varsa açıklarsa sevinirim.
Başka çek alan ve kullanan arkadaşlar vardı sayın @oguzhanata sizin sipariş 35 TL lik kargo ücreti alıcıya ait olarak mı gönderildi?

Böyle bir tecrübe yaşadığınız için üzüldüm gerçekten. Hediye çeki ile alışverişte ben de birkaç kez sorun yaşamıştım ama yazılımsal bir sorundu sanırım firma ile halletmiştik. Kargo ücreti de ödememiştim ben. Zaten kötü bir tecrübe oluyor ama telafi için yapılan şeyin de bunları yaşatması daha da sinir bozucu olabiliyor. Bence kasıtlı olarak böyle bir ücret yansıtmamışlardır. En azından böyle olmadığını umut ediyorum diyeyim.